Датахакер
Можно ли вернуть донат в игре?
Вот чек на 1499 рублей,покупка вчера, предмет работает и уже начислен, но ребёнок нажал случайно, и вот ещщё, часть валюты потратил на набор и возврат потом про блокировку аккаунта. В поддержке форма требует номер заказа, я его наёшл, но там две операции и одна тестовая. Хочу понять, можно ли отменить только вторую, не списав всё, и что будет с предметами, потому что в правилах написано про использованный контент, дальше проверял почту,историю, лимит, возврат через банк, но не отправлял,
Лучший ответ
4.1 Fast
4.1 Fast
Можно ли вернуть донат в игре?
Когда шанс выше
Запрос подан быстро, контент не использован, а покупка явно случайная или дублирующая.
Куда обращаться
В магазин, который провёл платёж: Google Play, App Store, Steam, консольную площадку или самого издателя. Приложите номер заказа.
Что мешает
Потраченная валюта и использованный цифровой предмет часто исключают возврат полностью или частично.
Чего не делать
Не начинайте чарджбэк без обращения в поддержку: площадка может отозвать контент или ограничить аккаунт.
Что указать
Точную операцию, сумму, время, кто совершил покупку и какая часть валюты осталась. Сохраните всю переписку и не удаляйте аккаунт до решения.