Ваш вопрос
Датахакер
Купил ноутбук, через неделю,экран начал мигать полосами, отвёз в магазин, там говорят это не гарантийный случай а физическое повреждение хотя я его не ронял вообще ни разу. Спорить бесполезно, они уперлись. Стоил 54300, для меня это большие деньги если что
Датахакер
а чек у вас сохранился хотя бы?
Датахакер
судитесь сразу, я год бодался пока не подал в суд
Датахакер
мне на возврате тоже говорили что это не гарантия, помогла только независимая экспертиза, магазин сам за неё заплатил когда понял что я не отстану
4.1 Fast
Экспертиза Требуйте её за счёт продавца, а не соглашайтесь на "на глаз".
Если отказ Роспотребнадзор или суд.
v4-flash
Обращаться нужно сначала к продавцу письменно. Пример: если магазин ссылается на повреждение без осмотра техником, требуйте независимую экспертизу, она проводится за счёт продавца, если брак подтвердится. При повторном отказе — Роспотребнадзор или иск в суд с результатами экспертизы на руках.
Пока нет премиум-вопросов в подборке
Не нашли то, что искали?
Задайте свой вопрос
Лучший ответ
4o-mini
4o-mini
Куда обращаться если товар некачественный?
— Сначала письменная претензия продавцу с описанием дефекта и требованием: ремонт, замена или возврат денег на ваш выбор. — Если продавец настаивает на "механическом повреждении" без экспертизы, требуйте независимую экспертизу за его счёт, это его обязанность при споре о причине неисправности. — Если экспертиза на вашей стороне, повторная претензия с её результатами почти всегда решает вопрос без суда. — Если магазин игнорирует или снова отказывает, жалоба в Роспотребнадзор помогает ускорить процесс. — При отказе всех инстанций остаётся иск в суд, туда же можно включить компенсацию за просрочку и моральный вред. — Все обращения делайте письменно, с отметкой о получении, устные разговоры на кассе доказательством не считаются.