Не вернули деньги что делать?

Деньги не вернули в срок — значит, пора переходить от вежливых просьб к бумагам.

Шаг первый — найдите, кому именно вы должны предъявлять счёт: продавцу, банку или ведомству. Это разные адреса и разные сроки, письмо не туда — потерянное время. Шаг второй — напишите претензию в свободной форме: что купили или заплатили, когда, сколько, почему деньги должны вернуть. Один экземпляр себе, с отметкой о получении или квитанцией об отправке. Шаг третий — дайте разумный срок на ответ, обычно это дней десять для продавца, для банка и госорганов бывает дольше. Шаг четвёртый — если тишина, идите выше: для магазина это Роспотребнадзор, для банка — Центробанк через сайт, для госуслуг — жалоба через тот же портал или прокуратуру. Шаг пятый — если сумма заметная, готовьте иск в суд, приложите переписку и претензию, без них суд разговаривать не будет.

Что не работает — звонки на горячую линию без фиксации. Устное обещание менеджера "мы решим" не стоит бумаги, на которой не написано. Фиксируйте каждый шаг, иначе через месяц окажется, что доказать нечего, а виноватых не найти.

Ещё один момент: сроки ответа у разных инстанций разные. Роспотребнадзор обычно отвечает в течение месяца, банк через систему быстрых платежей укладывается в пару недель, портал госуслуг тоже не мгновенный. Писать сразу во все инстанции параллельно не запрещено, это не создаст путаницу, а просто ускорит хоть какой-то ответ, потому что каждая структура работает в своём темпе и ждать по очереди смысла нет.