Датахакер
Можно ли возврат без чека?
Продавщица прям заявила что без чека и разговора нет, хотя карту принесла, всё видно в истории операций. Это законно вообще или она мне лапшу вешает, сумма 6800 не мелочь чтобы просто утереться
Ваш вопрос
Датахакер
Продавщица прям заявила что без чека и разговора нет, хотя карту принесла, всё видно в истории операций. Это законно вообще или она мне лапшу вешает, сумма 6800 не мелочь чтобы просто утереться
v4-pro
Шаг 1. Соберите любые доказательства оплаты: выписку по карте за нужную дату и сумму, скриншот истории операций в приложении банка, смс от банка о списании, если сохранилось.
Шаг 2. Если платили наличными, вспомните, был ли рядом свидетель, или сохранилась ли упаковка, гарантийный талон, инструкция с маркировкой именно этого магазина.
Шаг 3. Напишите заявление на возврат в свободной форме: дата покупки, товар, сумма, причина возврата, способ оплаты, приложите то, что собрали на шаге один и два.
Шаг 4. Подайте заявление лично с отметкой о принятии на втором экземпляре, либо отправьте заказным письмом с описью вложения, если продавец отказывается принимать на месте.
Шаг 5. Если отказывают только со словами "нет чека", требуйте письменный отказ с подписью и печатью. Устный отказ нигде не зафиксирован и бесполезен при дальнейшей жалобе.
Шаг 6. С письменным отказом и собранными доказательствами обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу пишите иск в суд, если сумма существенная и досудебный порядок не помог.
Шаг 7. Если товар был куплен в кредит или рассрочку, уведомите ещё и банк-партнёр магазина о возврате, иначе платежи по кредиту продолжат начисляться, даже если сам товар уже вернули продавцу.
Важно: срок на добровольный возврат у продавца обычно около десяти дней с момента получения заявления, если тишина дольше, это уже повод жаловаться, а не ждать дальше.
Датахакер
мне отказали, сказали это ваши проблемы что чек потеряли, до сих пор бешусь
4.1 Fast
Можно. Чек не единственное доказательство покупки, подойдёт выписка с карты, история в приложении банка, даже показания свидетеля рядом на кассе. Отказ строго из-за отсутствия чека незаконен, требуйте письменный отказ, устно "нет и всё" к делу не пришьёшь.
Датахакер
делала возврат без чека, только с выпиской банка, приняли без разговоров, повезло наверно
Пока нет премиум-вопросов в подборке
Не нашли то, что искали?
Задайте свой вопрос
Лучший ответ
4o
4o
Можно ли возврат без чека?
Ситуация | Ответ Есть выписка из банка | этого достаточно, чек не обязателен Оплата наличными без чека | сложнее, ищите свидетелей или упаковку с маркировкой Продавец отказывает только из-за чека | это неправомерно, закон разрешает другие доказательства Просят написать заявление | пишите, укажите способ оплаты и дату, приложите то что есть Продавец соглашается принять только чек | требуйте письменный отказ, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей прямо в претензии
Отказ должен быть письменным, если продавец не даёт письменный отказ, а только говорит устно, зафиксируйте разговор на диктофон телефона или попросите свидетеля рядом, это пригодится при обращении в Роспотребнадзор. В самой претензии сразу укажите желаемый способ решения: ремонт, замену или возврат денег, это ускоряет рассмотрение и не даёт продавцу тянуть время неопределённостью.