Как вернуть деньги за билет?

Права подруга. Невозвратный тариф работает, когда отказывается от поездки сам пассажир, а не когда рейс отменяет перевозчик, это принципиально разные основания для возврата. Например, если бы вы сами передумали ехать и сдали билет заранее, вычет процента был бы законным, это цена гибкости тарифа. А раз рейс отменили сами, деньги должны вернуть в полном объёме, ссылка на правило невозвратного тарифа тут вообще не применяется, кассир либо ошибается, либо рассчитывает, что вы не станете спорить. Пишите письменную претензию с датой и номером рейса, устного разговора на кассе обычно недостаточно для дальнейшего разбирательства.